Bonjour VELLELE,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour initier votre demande de duplicata.
Si lors de la téléprocédure de duplicata, sur l’écran « Pour commencer », vous avez coché la case « Si vous avez déjà acheté le véhicule (déclaration de cession ou d'achat déjà enregistrée) et que vous ne disposez plus du certificat d'immatriculation (carte grise)», aucun titre ne sera produit.
En effet, cette fonction permet uniquement d’enregistrer une déclaration de perte dans le système d’immatriculation.
Afin de résoudre votre problématique, nous vous invitons à réaliser une téléprocédure complémentaire « Faire une autre demande concernant un véhicule » dont l’accès est possible uniquement avec un compte FranceConnect.
Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande».
Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure " Je refais ma carte grise "».
Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.
En cas de difficultés pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/11/2023
