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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé une démarche de réactivation de mon numéro NEPH fin août 2023 auprès de la préfecture des Yvelines. J'ai enfin eu une réponse le 2 octobre qui me demandait des détails sous 7 jours sous peine de classer mon dossier sans suite.
Je trouve culotté de la part de l'agent ce genre de propos quand la personne a mis plus d'un mois à prendre en charge mon dossier. J'ai répondu quelques jours plus tard et depuis c'est le silence radio, je ne sais pas où en est la procédure ni si je dois préciser des informations, j'ai envoyé plusieurs messages sans aucune réponse. Il s'agit tout de même d'un service public soumis aux engagements de la charte Marianne. Il n'est pas compréhensible de ne pas pouvoir s'adresser à la personne qui est en charge du dossier puisqu'il n'y a aucune coordonnée. De plus, il me semble que le service devrait au minimum informer les gens de l'avancement du dossier et répondre aux nombreux messages envoyés, c'est la moindre des politesses.