permis de conduire non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon permis ancien étant très abimé je demande son renouvellement le 16 juin 2023. Le 30 juin, je reçois le message "votre demande a bien été prise en compte". Dans mon compte sur le site de l'ANTS la demande apparait comme "validée par le service instructeur" ce qui devait conduire à un envoi du nouveau permis sous 15 jours (d'après l'ANTS).
Fin juillet, toujours rien. Depuis, malgré de nombreuses relances via la rubrique "s'informer sur le permis de conduire", je suis toujours dans l'attente. Aucun de mes messages n'a eu de réponse alors que l'on annonce un délai de réponse de 48h maximum ! Que faire pour débloquer la situation?

GPteam le 07/11/2023 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GPTEAM,

 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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