Service de la Caf TOUJOURS injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai constaté un gros problème sur mon compte et ai donc contacté ma CAF une semaine avant la date du versement prévu, un lundi. Constatant le mercredi que le problème est toujours là, j'appelle mercredi jeudi et vendredi. Lignes téléphoniques " exceptionnellement" fermés ces trois jours. Encore une tentative d'appel le lundi suivant, depuis 9h02 toutes les lignes sont occupées mais à 10h, ils ne prennent plus d'appel. Voilà comment on "aide" les personnes en difficultés...

Dame pas contente le 07/11/2023 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du TARN-ET-GARONNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre votre CAF.

Nous comprenons votre situation et regrettons que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse à votre problème malgré vos nombreuses tentatives pour joindre le service concerné. Il est regrettable que les lignes téléphoniques aient été fermées certains jours au moment où vous cherchiez à contacter votre CAF.

Votre retour nous permet de mieux comprendre les difficultés auxquelles sont confrontés les usagers et d'identifier des pistes d'amélioration. Nous sommes conscients des efforts à fournir pour moderniser et fluidifier les procédures dans l'intérêt des usagers.

N'hésitez pas à contacter à nouveau le service concerné pour un suivi personnalisé de votre situation. Soyez assuré que votre retour est pris en compte et contribue à l'amélioration continue du service public.

Cordialement,
Ingrid, pour Caf du TARN-ET-GARONNE
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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