La compétence des agents de la CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait des mois que je subis le manque de compétences des agents de la CAF !
Je déclare tous les trimestres mes revenus ou tout changement très honnêtement et pourtant je me retrouve avec des trop-perçus suite à des erreurs de calculs !
Je tiens à préciser que c'est de l'acharnement ! Impossible d'avoir ces techniciens au téléphone bien sûr ! Alors quand il faut rembourser il n'y a aucun moyen de négocier la somme.
Je précise que je suis une maman solo puisque le père est décédé alors sans pension c'est difficile ! Je croyais qu'ils ne pouvaient la toucher mais si !
Je ne fraude pas alors revoyez les compétences de vos salariés car je n'en peux plus ! Je n'ai même plus le droit aux APL sans savoir pourquoi en étant seule avec 2 enfants à charge ? Donc j'alerte le service public que leurs agents de la CAF du Morbihan manquent totalement de compétences et ce sont les usagers qui en patissent !

Anna le 07/11/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du MORBIHAN

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la CAF du Morbihan.

Nous comprenons votre situation et regrettons les erreurs de calcul qui ont engendré des trop-perçus. Nous sommes conscients des conséquences que cela peut avoir.

Sachez que tous les retours comme le vôtre nous permettent d'améliorer le service public. Ils sont examinés avec attention afin d'identifier les points à améliorer. 

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et refaire un point global sur votre situation, nous vous invitons à vous présenter sans rendez-vous dans l’un de nos accueils du département, où nos équipes sont présentes pour vous accompagner :

 Vannes : les lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9H à 12H30 et de 13H30 à 17H00

Lorient : les lundi, mercredi et vendredi de 9H à 12H30 et de 14H à 17H.

Pontivy : les lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9H à 12H00 et de 13H30 à 17H00

 Vous avez également la possibilité de nous contacter depuis votre dossier en nous adressant un mail via votre espace personnel, (www.caf.fr) afin qu’une réponse personnalisée vous soit apportée.

Cordialement,
Sandra, pour Caf du MORBIHAN
Date de la 1ère réponse 09/11/2023

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