bouly.34570 07/11/2023 Hérault (34)

Ressenti négatif

En théorie, ça devait marcher...

3 mois que j'attends ma nouvelle carte grise. 5 à 6 semaines pour qu'on me demande un document (la copropriétaire vendeuse est décédée). Et pas possible d'ajouter les pièces manquantes !
Donc nouvelle demande, et c'est reparti pour 6 semaines (depuis le 17/08 puis le 26/09 et on est le 04/11). Et toujours pas de réponse, pas de nouvelle, pas de délai, aucun interlocuteur, aucun contact. Je regrette le bon vieux temps qu'on passait à attendre 1/2 journée à la préfecture...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bouly.34570,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si vous êtes toujours dans l'attente de vos certificats d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2023

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