Déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir Madame, Monsieur,

Nous venons vous écrire pour vous raconter notre désarroi. Nous sommes désormais dans une situation compliquée.
Le visa de ma femme a expiré le 19 août 2023. (C’est un renouvellement de titre de séjour vie privée et familiale). Nous attendons toujours l’étude de son dossier déposé le 13 juillet 2023. Nous avions commencé les démarches le 23 avril 2023. Nous avions rencontré une multitude de problèmes dus à la plate-forme ANEF.
Ma femme vient de perdre son travail à cause de la plate-forme. Nous venons d’avoir une petite fille de 3 mois. Je travaille mais mon salaire ne suffira pas à nous nourrir tous les 3.

Nous vous avons écrit via la plate-forme et à la sous-préfecture de Saint Germain, nous vous avons appelé, nous sommes venus vous voir, toujours la même réponse : "vous devez attendre"…

Vous avez été très gentils dans tous les cas. Le seul problème, à aucun moment, vous avez pu nous apporter une solution.

Je ne comprends pas le traitement accordé à ma femme et par projection à mon égard. Comment mon propre pays peut il me mettre dans cette situation ?
Je ne comprends pas le mal que je lui ai fait.

Je suis très déçu du traitement accordé et je voulais vous le faire savoir.

CaroK le 06/11/2023 - Yvelines

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Nous comprenons les difficultés rencontrées et regrettons sincèrement que vous vous trouviez dans une telle situation.

Votre retour est pris en compte et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous sommes conscients des délais actuels pour le traitement des demandes et mettons tout en œuvre pour les réduire. Votre dossier reste une priorité.

Soyez assurés que nous entendons votre désarroi et que nous nous efforçons d'apporter à chaque usager un service de qualité dans les meilleurs délais. Votre voix compte et nous aide à progresser.

Cordialement,

 

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

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