CAF DE PARIS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis travailleuse sociale, j'accompagne un Monsieur dans ses démarches à propos du versement de l'AHH. On nous a indiqué fin Octobre que le dossier de Monsieur sera traité avant début novembre. Monsieur a reçu aucune réponse ce jour. Nous recontactons par téléphone la CAF de Paris. Nous sommes tombés sur une téléconseillère très désagréable dès les premières minute et qui nous indiqué que le dossier de Monsieur était incomplet. Nous lui disons que ça fait 2 mois que nous contactons la CAF et qu'on nous a toujours indiqué que le dossier de Monsieur était complet elle insiste il manquerait le cerfa n° 11423*06. Au vu de toutes les informations différentes qu'on a pu nous donner depuis 2 mois, nous décidons de rappeler, plus de 30minutes d'attente. La personne décroche il s'agit de la même téléconseillère dès qu'elle a entendu ma voix elle a raccroché au nez sans même que je puisse parler. Je trouve ça inadmissible sachant que j'ai fait preuve de courtoisie et que je cherche juste à débloquer la situation de Monsieur qui se retrouve sans ressources depuis plusieurs mois. Je souhaiterais qu'on retrouve cette téléconseillère. L'appel a eu lieu vers 11h20. C'est un manque de professionnalisme total.