Renouvellement carte d'identité pour mon fils mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis début août 2023, une demande de renouvellement de carte d'identité pour mon fils mineur a été faite et depuis aucune nouvelle.
En me connectant sur le site ANTS pour le suivi de son dossier, il est indiqué que le numéro de demande n'a donné lieu a aucune demande de production de la CNI alors que que j'ai le récépissé de la mairie qui confirme l'inverse.
J'ai tenté d'envoyer un message via le formulaire, on me renvoie à une réponse automatique, aucun intérêt et par téléphone, j'ai également eu une réponse automatique mais aucun moyen de parler à un conseil, à la fin de la réponse automatique soit on nous demande de raccrocher soit de repartir au sommaire.
Donc comment puis-je faire pour avoir une réponse et savoir où en est la demande?

VDDL le 03/11/2023 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour VDDL,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de renouvellement de la carte nationale d’identité pour votre fils.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande tu titre en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Également, nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?