changement de régime msa vers caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Je trouve ça lamentable et incroyable !
Dans un premier temps, la caf très difficile à joindre.
J'ai repris le travail en CDD au régime général début octobre 2023 et tout de suite j'ai entamé les démarches CAF et CPAM.
Le certificat de mutation est lancé de la part de la MSA, ok.
Je reçois un mail de la CAF fin octobre 2023, mon dossier sera traité sous 7 jours, super.
Or, 7 jours plus tard, je regarde car je connais cet organisme. Rien.
J'apelle après plusieurs jours de tentative, et la douche froide, votre dossier ne sera pas encore traité, nous l'avons reçu mi octobre 2023 mais la nous traitons les dossiers du mois de juin. 4 mois de retard!
Perso, je regarde ma situation, je travaille j'ai donc un salaire donc les prestations, ce n'est pas grave, cela va être régularisé dans 4 mois mais le mode de garde, c'est plus de 800 euos donc cela veut dire que pendant 4 mois je dois, moi, payer l'assistante maternelle et elle me réponds oui mais votre dossier est à caractère d'urgence car cela va vous causer des problèmes financiers, et oui !
Donc je vais demander de le traiter en urgence mais c'est le service qui décidera. J'attends donc, j'espère bien que ce service est humain et compréhensible et va comprendre la situation financière.

nalou le 03/11/2023 - Gard

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant les délais de traitement de votre dossier par la CAF.

Nous comprenons votre situation et les difficultés financières que cela peut engendrer. Le traitement des dossiers peut effectivement prendre plusieurs mois dans certains cas, et nous regrettons les désagréments que ces délais peuvent occasionner.

Sachez que la CAF fait de son mieux pour traiter les demandes le plus rapidement possible, dans l'intérêt des usagers. Votre dossier a été identifié comme prioritaire compte tenu de votre situation, et nous espérons qu'il pourra être traité le plus tôt possible.

Soyez assuré que nous prenons en compte les retours des usagers comme le vôtre pour améliorer continuellement notre service.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Myriam, pour la Caf du GARD
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

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