NATURALISATION PAR MARIAGE

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait près d'un an que j'essaie de prendre rdv en ligne, cela est impossible. A n'importe quel horaire de la journée, dates ...
Comment expliquez-vous cela ?
Mon dossier est prêt, j'attends juste de le déposer.
J'ai dû à 4 reprises refaire les documents de moins de 3 mois, je suis désespérée je ne sais pas comment faire.

Merci de votre retour par avance.

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Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour Farah,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous en ligne.

Nous comprenons votre situation et regrettons les démarches fastidieuses que vous avez dû effectuer. Votre retour nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos services numériques.

Sans entrer dans les détails de votre situation, sachez que nous travaillons continuellement à moderniser nos plateformes pour offrir une expérience optimale à tous les usagers. Votre voix compte et guidera nos efforts.

Le planning des rendez-vous est actuellement complet jusqu'à la mi-janvier 2024.
Aussi, le service va ouvrir d'autres créneaux en début de semaine prochaine.

Nous vous remercions encore pour le temps pris à partager ce retour constructif. Il est précieux pour améliorer la qualité de notre service public.

Cordialement,
Véronique, pour SGCD de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 07/11/2023

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