impossible de refaire une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir perdu ma carte grise, je me suis connectée sur mon site France Connect ANTS, avec la photo de ma carte grise à côté : il me dit que je ne suis pas la propriétaire de mon véhicule. impossible d'avancer, malgré plusieurs essais (avec mon nom de la carte grise - de femme mariée, mon vrai nom dit nom de naissance, les deux noms - mon nom d'usage).
J' ai appelé 3 fois le 3400 : à 18h un lundi (horaire conseillé) : j'ai abandonné au bout d'1/2 h. Aujourd'hui jeudi en milieu d'après midi : ts les conseillers occupés au bout de 13 mn, ce soir à 16:39 (horaire conseillé), communication coupée sans sommation à 17:00.
C'est une caricature !

lolotte le 02/11/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lolotte,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour obtenir un duplicata de votre carte grise.

Vous nous précisez que lors de la saisie de votre démarche cela vous indique que vous n’êtes pas la propriétaire du véhicule.

Ce blocage provient d'une incohérence d'identité entre les informations renseignées dans le Système d'Immatriculation des Véhicules et celles renseignées dans votre compte.

Dans ce cas, nous vous invitons à sélectionner la démarche « Je souhaite faire une autre demande » puis comme catégorie « Signaler une erreur sur mon certificat d’immatriculation ou sur le dossier administratif de mon véhicule ».

Vous pourrez ensuite préciser votre situation dans la rubrique "expliquez votre demande au service instructeur" et mettre les pièces justificatives correspondantes.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques,

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise et nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS

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