"L'immatriculation saisie n'a pas été trouvée..."

Ressenti de l'usager : Négatif

On nous demande de faire toutes les démarches en ligne via ANTS... Sauf que lorsqu'on a une ancienne immatriculation, cela fonctionne très mal !
Je saisis parfaitement l'immatriculation notée sur ma carte grise et je me retrouve avec un message d'erreur comme quoi elle n'a pas été trouvée et qu'on ne peut donner suite à ma demande. Je peux corriger, mais je n'ai pas fait d'erreur ! J'essaie le serveur téléphonique : injoignable ! On me dirige vers le formulaire d'aide en ligne et là, devinez quoi : "votre immatriculation n'est pas reconnue" !
Quand on sait que ce sont majoritairement des personnes âgées qui possèdent encore des véhicules à l'ancienne immatriculation, comment vont-ils s'en sortir ?

Tatave le 02/11/2023 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tatave,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez que vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre carte grise avec une ancienne immatriculation.

C’est pourquoi, dans votre situation, nous vous invitons à réaliser une téléprocédure complémentaire via le site de l’ANTS, accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « faire une autre demande » et comme sous-catégorie « je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre demande.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS

Comment avez-vous trouvé la réponse ?