Code de sécurité

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis août 2023 je signale l anomalie d accès à mon compte Ameli avec le code de sécurité. Je coche régulièrement la case travail sur PC pour que le code de sécurité soit exigé seulement tous les 6 mois. Mais ça ne marche pas. Le code est exigé à chaque demandé d accès.
Appels téléphoniques, réclamations par écrit, courrier au médiateur...rien y fait. Quelle galère!

Usager déçu le 02/11/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service CNAM

Bonjour Usager déçu,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé avec un conseiller.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 03/11/2023

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