Délai incroyable NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé mon dossier complet pour le permis de conduire auprès de l'ANTS le 11/09/23.
D'après les informations communiquées sur différentes plateformes officielles, le délais pour obtenir le numéro NEPH peut varier de 2 à 6 semaines.
Je commence donc mes cours de code de manière appliquée, et le connaît sur le bout des doigts en 6 semaines, mais toujours pas de numéro NEPH : "En cours d'analyse par le service instructeur"...
J'appelle les services de l'ANTS, qui m'informent que le service instructeur est un service à part, qu'ils ne peuvent rien faire de leur côté, à part m'inviter à patienter, cela ne devrait plus être très long. 10 jours plus tard, toujours rien. Je rappelle, et là on m'informe que je devrais obtenir le numéro NEPH fin...février 2024 ! Pardon ?
Donc, l'ANTS ne peut rien faire, mais bizarrement ils peuvent me communiquer un délai hallucinant de presque 6 mois, sans pouvoir m'expliquer comment ce délai peut être aussi long. 6 mois, juste pour avoir un numéro administratif, qui me permettra d'oser caresser l'espoir d'obtenir une date d'examen pour le code... Sérieusement ? Et ce sont mes impôts qui payent les deux fonctionnaires qui gèrent les 25 000 demandes en attente dans mon département peut-être ?
Sérieusement, un étranger obtiendrait sa naturalisation et sa carte nationale d'identité en moins de temps. Les mots me manquent pour caractériser cette forme d'incompétence.
Bon courage à toutes celles et ceux qui se trouvent dans la même situation que moi.

AlexV. le 12/12/2023 à 92000 Nanterre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AlexV.,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que cette attente puisse impacter votre parcours.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour l’obtention d’un numéro de permis (code NEPH).

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/12/2023

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