BAB 02/11/2023 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

erreur d'import

je viens de me faire vacciner contre le COVID et j'ai reçu mon certificat de vaccination de la part de la sécurité sociale. Toutefois, comme de nombreuses personnes, lorsque j'essaie de scanner le QR code dans l'application Tousanticovid, je reçois le message "erreur d'import". C'est mon sixième certificat, mais c'est la première fois que j'ai ce souci. il doit y avoir un bug quelque part. Merci de remédier à cette situation dans les meilleurs délais.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour BAB,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'importation de votre certificat de vaccination COVID dans l'application TousAntiCovid.

Nous vous invitons à contacter directement le support technique de l'application TousAntiCovid (https://tousanticovid.stonly.com/kb/guide/fr/que-faire-si-je-rencontre-un-bug-dans-lapplication-62Fhkq1v3N/Steps/113583) pour un diagnostic approfondi et un accompagnement personnalisé concernant l'importation de votre certificat. Les équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Votre retour d'expérience est précieux pour améliorer la qualité de nos services numériques. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis