erreur d'import

Ressenti de l'usager : Négatif

je viens de me faire vacciner contre le COVID et j'ai reçu mon certificat de vaccination de la part de la sécurité sociale. Toutefois, comme de nombreuses personnes, lorsque j'essaie de scanner le QR code dans l'application Tousanticovid, je reçois le message "erreur d'import". C'est mon sixième certificat, mais c'est la première fois que j'ai ce souci. il doit y avoir un bug quelque part. Merci de remédier à cette situation dans les meilleurs délais.

BAB le 02/11/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour BAB,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'importation de votre certificat de vaccination COVID dans l'application TousAntiCovid.

Nous vous invitons à contacter directement le support technique de l'application TousAntiCovid (https://tousanticovid.stonly.com/kb/guide/fr/que-faire-si-je-rencontre-un-bug-dans-lapplication-62Fhkq1v3N/Steps/113583) pour un diagnostic approfondi et un accompagnement personnalisé concernant l'importation de votre certificat. Les équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Votre retour d'expérience est précieux pour améliorer la qualité de nos services numériques. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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