Le numéro de demande xxxxxx n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Dossier pour ma CNI déposé le 01/07/2023 à la mairie d'Evry-Courcouronnes (91000) et pièce complémentaire déposée au mois de septembre. Le numéro fourni lors du dépôt de dossier fonctionnait parfaitement mais depuis quelques temps le message d'erreur :"Le numéro de demande xxxxxx n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné" s'affiche à chaque fois que je me connecte sur ANTS pour voir où en est ma CNI.

J'ai essayé de me connecter en dehors des horaires d'affluence sur le site mais rien ne change. Comment puis-je faire ? Est ce que ma CNI est bien en cours de production ?

clb le 12/12/2023 - Yonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour clb,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir le suivi de votre demande de pièce d’identité.

Pour votre information, sachez que le suivi de demande accessible sur le tableau de bord depuis un compte utilisateur est en cours d’évolution.

Ainsi, afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Cependant, en de blocage et si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie

Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/12/2023

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