simple renouvellement d'une carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que sur le site de saisie du renouvellement de ma carte d'identité il est précisé la nécessité de produire une photo récente, il n'est jamais spécifié que la photo doit avoir moins de 6mois. Pourtant la demande a été rejetée parce que la photo produite avait 8 mois au moment de la pré demande. Comme si le septuagénaire que je suis avait changé de visage tout comme un bébé. Et pourtant ce dernier la conserve 10 ans. je ne parle pas de la façon mal aimable de l'apprendre par téléphone. Obligation de tout ressaisir et de prendre encore un rendez vous au lieu de seulement demander une simple photo. Tout cela engendre une perte de temps pour beaucoup de personnes. On peut s'interroger sur la qualité de ce service........

simple citoyen le 01/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour simple citoyen,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage, et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant le manque votre demande de renouvellement de carte nationale d’identité.

Pour gagner du temps en mairie, vous pouvez effectuer une pré-demande de Carte Nationale d’identité sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Les documents à fournir sont précisés sur notre site dans un encadré bleu foncé dont une photo d'identité de moins de 6 mois et ressemblante.

La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des données d’identité lors de son renouvellement. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de se déplacer en mairie.

À titre d’information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

La mairie est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport. Votre initiative de faire appel à la mairie était la procédure à suivre.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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