Echec pour demande RV, renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Scandaleux, cinq essais sur cinq jours, couronnés d'un échec flagrant, pour... seulement prendre un RV auprès du Consulat Général de Madrid et pouvoir renouveler une carte d'identité.
Après appel auprès du nº de téléphone indiqué: prendre contact à 14.00 H précises, de préférence à 13.55 H. Le résultat est aussi désespérant.
Que faire?
Constat d'un éloignement de notre administration et du traitement de la France auprès de ses administrés en Espagne.
Sur un plan technique, le constat est encore plus grave. Pourquoi continuer avec une page d'acceuil et un process qui ne fonctionne pas. Désespérant, de plus c'est déprécier le personnel consulaire auquel on demande toujours plus avec encore moins de moyens.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour X,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous auprès du Consulat Général de France à Madrid afin de renouveler votre carte d'identité.

Nous regrettons sincèrement la situation frustrante que vous avez vécue après plusieurs tentatives infructueuses pour obtenir un rendez-vous. Nous comprenons votre agacement face à ces démarches fastidieuses.

Sachez que nous travaillons continuellement à moderniser et fluidifier les procédures administratives dans l'intérêt des usagers.

Toutefois, comme vous le soulignez, les équipes font face à un afflux de demandes très important, ce qui sature le système de prise de rdv.

Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour qui nous permettra d'améliorer le service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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