Judithvs 01/11/2023 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Plainte officielle concernant le service "Signal Conso" et le manque de protection des consommateurs

Je m'adresse à vous en tant que citoyen(ne) préoccupé(e) et consommateur(trice) pour exprimer ma profonde insatisfaction à l'égard du service "Signal Conso" fourni par votre département gouvernemental. Ma plainte concerne le manque d'efficacité et la réponse inadéquate d'une entreprise à laquelle j'ai soumis une réclamation via ce service.

J'ai utilisé le service "Signal Conso" pour déposer une plainte contre l'entreprise. Mon intention était d'utiliser ce service comme un moyen fiable de faire valoir mes droits en tant que consommateur(trice) et de rechercher une résolution équitable.

Cependant, la réponse que j'ai reçue de l'entreprise était extrêmement insatisfaisante et, de fait, contenait des informations fausses et trompeuses. Cette réponse mine non seulement ma confiance dans l'efficacité du service "Signal Conso", mais laisse également moi-même et d'autres consommateurs totalement démunis.

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Judithvs,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Si SignalConso n'a pas permis une résolution à l'amiable avec le professionnel : rendez-vous sur notre site pour saisir un médiateur de la consommation, voire la Justice : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

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