Souscription option à la carte CNED

Ressenti de l'usager : Négatif

Prise de contact le 5/10 pour information souscription option a la carte.
Le 6/10 inscription sur le site.
Le 9/10 finalisation des documents et attente validation par le cned : délai annoncé le 5/10 48h.
le 11/10 appel vers le 0549499494 pour suivi dossier et la on m annonce 15j.
Rappel le 16/10 je dois toujours patienter 15j mais cette fois 15j ouvrés.
Rappel le 24/10 et le delai de traitement n est toujours pas dépassé pour réclamation.
Rappel 27/10 le delai est presque dépassé le conseiller depose une reclamation qui prendra 48h de traitement mais me demande de rappeler le 30/10.
Appel du 30/10 et la conseillère m annonce que le traitement de mon dossier aurait du se faire en 48h et contact le service pour traitement de mon dossier, je reçois a la suite de mon appel des mails me demandant de transmettre a nouveau tous les documents ce n est pas comme si j avais une commande en cours avec tous les éléments que l on me redemande, par grave je retransmet.
Le 31/10 documents valide je peux régler.
En attente de la suite.
Option souscrite pour le bac 2023/2024.
1 mois de retard par l'incompétence des conseillers qui n'ont pas pris la peine de voir sur le dossier que ce n’est pas un cursus complet que j ai commandé mais une option dont le traitement n'est pas le même et les délais non plus !
Je remercie la personne de mon appel du 31/10 que j'aurais apprécié avoir des mon 1er appel !
Il faudrait envisager un complément de formation aux conseillers sur l'écoute et les besoins du client cela me semble la base d un conseiller client.