123a 16/11/2021 Luxembourg

Ressenti négatif

impossible de trouver des crenaux pour des rdv

Ça fait 4 ans et demie que j'habite au Luxembourg et je n ai jamais pu prendre des rendez vous pour renouveler des passeports et/ou les pièces d'identité de ma famille.
Il n y a jamais des rdv disponibles sur le site web. Et c'est même pas dû au COVID, c'était déjà le cas avant 2020.
Il vaut mieux aller directement en France pour faire les démarches... du coup, c est inutile d'avoir un consulat sur place. Dommage.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour 123a,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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