renouvellement de la carte d'identitè

Ressenti de l'usager : Négatif

C'était pendant le Covid mais il n'y a aucune excuse, sinon l'incapacité, le manque de respect envers le citoyen français.
N'ayant par téléphone jamais obtenu de réponse, j'ai eu beaucoup de peine à obtenir un rendez-vous par Internet. Il fallait attendre minuit...
Quand, enfin, j'ai eu un rendez-vous, je me suis présentée à l'heure au Consulat de France. Je n'ai jamais été reçue car, soi-disant, ce n'était pas valable.
J'ai recommencé une deuxième fois pour un renouvellement de ma carte d'identité !
Avec mon nouveau rendez -vous je me suis présentée au Consultat et là encore je n'ai pas été reçue.
Je me suis assise devant le Consultat en disant que je ne partirai pas avant d'avoir vu quelqu'un...
une secrétaire est venue, elle m'a dit que la carte d'identité était valable 5 ans en plus !
En plus j'ai payé 29 Euros à Tiny-groom.com sans savoir pourquoi ?
J'ai écrit le 4 mai, en recommandé, au Consul et le 25 mai un rappel. Réponse lamentable.
J'ai tout le dossier .

Ange le 20/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titre ou de renouvellement de titre, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences, et nous le regrettons.

Les consulats font de leur mieux afin de satisfaire les demandes des usagers mais, tout comme les mairies en France, dans lesquelles les usagers attendent plusieurs heures, sont dans l’incapacité de prévoir le temps que dureront les rendez-vous pris dans une matinée ou d’anticiper les personnes qui ne se présenteront pas ou celles qui viendront en urgence. Avec la déterritorialisation des demandes de passeports et de cartes nationales d’identité, vous avez la possibilité de solliciter le renouvellement de ces documents auprès de tout poste consulaire compétent et également à l’occasion d’un séjour en France, auprès de toute mairie.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/07/2022

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