Changement d'état civil / Télépoint inaccessible

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour.
Je suis transgenre, depuis mon changement officiel d état civil et la mise à jour de mon permis de conduire je n'ai plus accès à Telepoints. Erreur de système, je tente de recréer un code d'accès c'est toujours la même chose. J'ai envoyé de nombreux mails à telepoints il est impossible de les joindre par téléphone ils ne m'ont jamais repondu. La préfecture me renvoie à l'ANTS, L'ANTS n'a pas de solution pour moi. Je ne sais pas quoi faire.

C.LL le 01/11/2023 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Préfecture des Bouches-du-Rhône

Bonjour, 

Nous avons bien reçu votre témoignage sur la plate forme "Je donne mon avis" (JDMA) et nous vous en remercions. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu apporter de réponse dans des délais raisonnables ; en effet, la préfecture des Bouches-du-Rhône n'était pas encore entrée dans le dispositif "Je donne mon avis" à l'époque. 


Toutefois, nous nous inscrivons à présent dans un processus d'amélioration continue de notre qualité d'accueil et votre témoignage est bien pris en compte dans ce cadre, afin d'identifier les pistes de progression de cette démarche qualité. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Cordialement,


 

Cordialement,
Le secrétariat général commun des Bouches-du-Rhône
Date de la 1ère réponse 15/07/2024

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