Changement de département CAF et certificat de mutation non envoyé à la Caf du 83

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai déménagé du val d’Oise dans le département du Var.
J’ai fait le changement d’adresse un mois avant mon arrivée.
Rien a été fait. Le val d’Oise a clôturé mon dossier et le Var n’a pas reçu mon certificat de mutation.
Je dois payer mon assistante maternelle et je n’ai plus la CMG. Je vais devoir payer l’intégralité des charges sociales et 0 aides. C’est impossible pour nous.
La Caf du val d’Oise est injoignable évidemment. On me demande de rappeler en fin de semaine c’est ahurissant. Je ne peux évidemment pas me déplacer je ne suis pas dans le val d’Oise

AnneM83 le 01/11/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour AnneM83,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées suite à votre déménagement. Le transfert de votre dossier d'un département à un autre aurait dû se faire sans encombre.

Nous regrettons que malgré vos démarches en amont, votre dossier n'ait pas été transmis correctement entre les Caf concernées. Nous sommes conscients des répercussions que cela peut avoir sur votre vie quotidienne et vos finances.

Sachez que nous prenons bonne note de votre retour afin d'améliorer nos procédures internes de transfert de dossiers entre Caf. L'objectif est de fluidifier ces démarches pour que les usagers ne rencontrent plus ce genre de difficultés à l'avenir.

Concernant votre situation, nous vous invitons à contacter votre nouvelle Caf par téléphone ou via votre espace personnel sur le site caf.fr pour un suivi personnalisé. Nos équipes mettront tout en œuvre pour régulariser votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 03/11/2023

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