Demande De CCAM impossible au Maroc

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’essaye de comprendre le système de prise de rdv pour une demande CCAM au consulat de Fès. Il faudrait donc envoyer un mail 30 j en avance sans garantie de rdv pour espérer en obtenir un. Pour les français il faut donc réserver des avions au dernier moment à plein tarif pour espérer se marier avec un marocain un jour.
Le consulat est injoignable. Nous tombons sur « appel occupé » à longueur de journée.

De nombreux français partage la situation.. Cela n’est plus tenable. Il semble y avoir un problème de gestion. Cela fait plus d’un an que je tente d’obtenir le rdv sans y parvenir

Que faire ??

Edith le 31/10/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Edith,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous ayant été également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués, les rendez-vous sont à solliciter directement par courriel.

Les informations sont à retrouver sur ce lien : https://ma.consulfrance.org/Mariage-4553  

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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