Signalement à Signal Conso.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je m'appelle Vincent.

J'ai fais un achat sur un site Internet. Je voulais retourner les articles (articles non-ouverts et délais de rétractation respecté).
Le site de a refusé d'appliquer mon droit de rétractation en invoquant que les produits (produits pour faux ongles) étaient considérés comme produits d'hygiène et ne pouvaient pas être repris.
Je souhaitais que la DGCCRF me renseigne quant à l'application du droit de retrait dans mon cas et la légitimité du refus par le site Internet. J'ai été redirigé vers SignalConso qui s'est contenté de transmettre ma réclamation au site Internet concerné sans m'apporté de réponse. J'avais joint tous les échanges par mails.
L'entreprise m'a contactée en me proposant une réduction sur mes prochains achats, ce qui ne me satisfait pas.
SignalConso demande qu'en cas de non-résolution du problème un nouveau signalement soit fait. Ce que j'ai fait sans plus de réponse.

Même l'entreprise concernée demande une réponse "dans ce cas précis".

Peut-être n'ai-je pas compris le rôle de ce service auquel j'avais fait appel pour d'autres affaires et dont les renseignements et réponses étaient utiles.
Je ne désespère pas avoir une réponse un jour.
Cordialement

Acheteur01 le 31/10/2023 à 01510 Virieu-le-Grand

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Acheteur01,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Pour obtenir plus d'informations sur votre délai de rétractation dans votre cas et vous renseigner sur vos droits en tant que consommateur vous pouvez également contacter par téléphone notre service RéponseConso au 0809 540 550 (appel non surtaxé). Nos agents répondront à toutes vos questions.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

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