Consulat de France à Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Consultat de France à Genève a fait de très gros efforts pour s'améliorer sur des points de base : personnel d'accueil très sympathique et aidant (j'avais mes 3 enfants pour refaire nos pièces d'identité, et ce monsieur a allumé la télévision de la salle d'attente en mettant le canal de dessins animés pour faire patienter tous les enfants pendant que les parents faisaient les démanches), personnel administratif très sympathique aussi et chaleureux (pour faire refaire des cartes d'identité et des passeports), trouvant une solution à mon problème (il me manquait un créneau horaire pour un de mes enfants, impossible de prendre RDV en ligne pendant 6 mois).

Par contre, le site en ligne pour la prise de rendez-vous est un désastre: impossible de prendre rendez-vous pour une famille de 4 (c'est 1 voir 3 créneaux grand max à la suite), si vous vous inscrivez comme c'est proposé sur la liste d'attente, vous recevez des alertes par emails (l'option par SMS n'est pas proposée) . Le temps que vous le voyez, vous devez vous connecter via 3 pages et en général. les créneaux ne sont pu disponibles.
Et quand on appelle le Consulat, personne ne décroche jamais (en 6 mois de tentative, jamais un appel n'a été pris). Hallucinant pour un Consulat à la frontière française.
Autre chose: toutes les poussettes doivent attendre dehors, non réellement abritées : à quand un Consulat qui puisse accueillir toute personne handicapée, avec des difficultés à se déplacer ou avec des poussettes, comme ça doit être le cas dans un service public en 2023?