Suite et réponse de la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce jour, le 30 octobre 2023, après plusieurs appels à vos services cette dernière semaine, les réponses bateaux d'un personnel incompétent se répètent en boucle "on a fait le nécessaire au service comptable". Les jours passent et se ressemblent.
Après 3 jours sans manger, des dettes dues au non-paiement de mes simples droits, on me dit « oui on a envoyé la requête au service comptable vendredi, il ne se passera rien dans les jours qui viennent, le temps des délais bancaires ».
En 2023, à l’ère du numérique où on envoie n’importe quelle somme en moins de 3 minutes, la MSA s’offre des jours de traitement sur un dossier datant du 09/09/2023.
Elle ne comprend pas l’énervement d’un homme de 53 ans qui n’a rien mangé depuis plusieurs jours pour laisser le peu que j’ai ai mes enfants.
Ça va durer encore combien de temps pour toucher mon droit ? J’ai eu un accident de travail. J’ai cotisé toute ma vie et je ne l’ai jamais utilisé.
Dossier recevable et complet le 22/09/2023 le 30/10/2023 toujours aucun versement.
Ne pas trouver un rib dans un dossier de 15 pages, faut m’expliquer comment.

AT64msa le 31/10/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Sud Aquitaine

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour le versement de votre droit suite à votre accident de travail.

Nous comprenons votre situation et les inquiétudes que cela peut engendrer. 
Votre dossier a été traité avec attention. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et réduire les délais de traitement.

Pour suivre l'avancée de votre dossier, et dans le cas où votre situation n'a pas été régularisée, nous vous invitons à contacter notre MSA afin de prendre RDV.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Bertrand, pour MSA Sud Aquitaine
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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