Demande de visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me suis présenté ce jour au service des visas de l’ambassade du Japon avec mon futur employé pour déposer sa demande de visa.
L’agente a mal vérifié la présence de l’ensemble des documents dans son dossier et lui a dit qu’il manquait l’autorisation de travail alors qu’elle y était puisque j’avais vérifié moi-même. J’ai fourni une copie en quelques minutes à mon employé puisque je l’attendais. Elle a refusé cette copie qu’elle avait déjà et a imposé à mon employé de prendre un nouveau rendez vous sous un prétexte complètement fallacieux alors qu’elle disposait déjà de ce document dans le dossier. De plus elle lui a très mal parlé, comme et aux centaines d’autres usagers qui se plaignent de son agressivité sur les réseaux sociaux. Elle a été très agressive sans raison.
Qui va payer pour la nouvelle journée de congé pour un rendez vous dans 15 jours et 150 euro de train aller retour pour se rendre à l’ambassade pour cette abus de pouvoir manifeste d’une employée qui représente la France à l’étranger ?

Il faut que cette employée cesse de nuire à l’image notre pays et fasse son travail. C’est inadmissible.

YG le 31/10/2023 - France

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Japon

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente expérience au service des visas de l'ambassade du Japon.

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu le service auquel vous vous attendiez. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration.

Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil et du service fourni aux usagers. Votre témoignage sera transmis en interne afin de sensibiliser les équipes à l'importance du respect et de l'écoute dans leurs interactions.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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