Un charentais 31/10/2023 Charente (16)

Ressenti négatif

Traitement en cours depuis des mois

Pour un insert, dossier déposé le 28 juillet, avec réception de confirmation. Pas de nouvelle ensuite, ai envoyé 2 courrier à MaPrime Renov, ils répondent que "le dossier est en cours de traitement" à chaque fois, puis rien. Jusqu'à aujourd'hui 29 octobre, soit 3 mois de perdus.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

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