Obtenir une carte grise d'une voiture achetée hors de France

Ressenti de l'usager : Négatif

J'attends depuis plusieurs semaines la carte grise de mon vehicule acheté hors de France, je viens d'être verbalisé par la police, mon assurance veut aussi annuler mon contrat car toujours pas de carte grise a mon nom. Terrible situation, "nous sommes bien France".
Le service de l'ANTS doit changer la demande d'un particulier, doit passer avant un profesionnel, la durée doit être de maxi 3 semaines, il faut trouver une solution rapidement.

rachid le 31/10/2023 - Oise

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rachid,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande d’immatriculation d’un véhicule acheté à l’étranger.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2023

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