Suspension de droits suite à un contrôle Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vois que je ne suis pas la seule, à qui la Caf a suspendu tous les droits depuis juillet 2022 suite à l'envoi postal d'un courrier me demandant de déclarer mes ressources. Courrier datant de 6 mois, reçu donc 6 mois après à mon installation à ma nouvelle adresse de résidence ! un comble ! Alors qu'elle pourrait nous prévenir en ligne avant de suspendre tous nos droits dans la rubrique "à transmettre" ! Vraiment toute une gestion à revoir ! à l'air du numérique, ce genre d'erreur pourrait être évité ! et causerait moins de dégâts dans la vie des gens. Sachant qu'un courrier aussi important expédié par voie postale n'est pas du tout fiable, s'il n'est pas envoyé en lettre suivie ou en recommandé ! A ce jour, mes droits sont toujours suspendus, malgré que j'ai fourni tous les justificatifs ! Nous sommes vraiment des misérables !

Calicia.29 le 31/10/2023 à 29850 Gouesnou

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la VIENNE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant la suspension de vos droits par la Caf.

Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments que cela a pu engendrer. La communication par courrier postal n'est en effet pas toujours optimale, et nous notons votre suggestion d'améliorer les notifications en ligne avant la suspension des droits.

Sachez que votre témoignage est pris en compte et contribuera à faire évoluer nos services dans le sens d'une plus grande efficacité et réactivité, dans l'intérêt des usagers. Nous sommes conscients des difficultés que peut représenter une telle suspension de droits, et nous vous assurons que la Caf met tout en œuvre pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à contacter directement votre Caf pour un suivi personnalisé de votre situation et la résolution de votre dossier. Soyez assuré que nous restons à l'écoute des retours de nos usagers, qui nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre service public.

Cordialement,
Léa, pour Caf de la VIENNE
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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