Une catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Je travaille à temps partiel en Belgique, je suis divorcée et mère célibataire.
Je fais l'objet d'une enquête depuis 6 mois car ils ne comprennent pas comment il se fait que d'une année sur l'autre, je reçoive moins d'argent sur ma feuille d'impôts belge.
Alors que ma situation a changé. Divorcée avec 3 enfants à charge.
J'envoie toutes les preuves dont j'ai besoin, qu'il s'agisse de la fiche d'imposition belge, du divorce, du salaire, et même des allocations belges !
Avec tout cela envoyé,
On me demande des fiches de paie, mais pas de la même année.
Une personne me dit A, une autre me dit B.
Puis on me retire mes enfants à charge, pourquoi je ne le sais pas ? (Je n'ai que mes enfants sur mon compte Caf, et ils sont toujours avec moi).
Ensuite on me donne une dette APL de 340 euros, alors que j'ai droit à cette aide depuis 2 ans (mon dossier Caf).

Puis on me dit que j'ai droit à la prime d'activité !
Mais je n'ai rien reçu depuis 6 mois car je suis en contrôle.
Maintenant j'envoie tout ce qu'ils me demandent depuis 6 mois, mais rien ne change... Je suis désespérée...
Combien de temps cela va-t-il durer...

Mili90 le 31/10/2023 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ARDENNES

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre dossier. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour les complications survenues.

Votre situation semble complexe et nécessite une analyse approfondie. Nous vous invitons, donc, à reprendre contact avec nos services ou avec le médiateur. Soyez assurée que nous allons examiner votre dossier en détail afin de clarifier les points de blocage. Nous ferons le maximum pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre service. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de votre dossier.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans les démarches nécessaires. Notre objectif est de vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Cordialement,
Gaelle, pour Caf des ARDENNES
Date de la 1ère réponse 02/11/2023

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