RENOUVELLEMENT PASSEPORT / PRISE DE RENDEZ-VOUS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je me permets de transmettre la lamentable attention et le mauvais fonctionnement du Consulat de France à Madrid (ce n'est pas nouveau):
- Cela fait 3 semaines que j'aissaie d'avoir un RDV pour mon renouvellement de passeport. Je comprends la saturation mais après d'incessantes réceptions d'alertes de RDV qui n'aboutissent à rien, les envois d'alertes ont stoppé. Il m'est impossible de me réinscrire sur le lien fourni, le système du site de Madrid bloque l'accès.
- Après 3 messages écrits au Consulat à ce sujet, je ne reçois que des réponses bateaux concernant les horaires de mise en ligne des créneaux, sans donner suite à une solution de mon accès bloqué.
- Quand on "la chance" d'avoir une personne au téléphone, le réceptioniste ne répond que dans des termes peu aimables, qui ne donne aucune solution ni collabore à transmettre mon appel à la personne concernée, sauf qu'il envoie voir à Barcelone !
Je peux vous donner un autre exemple il y a plusieurs mois, alors que l'acceuil me refusait une photo qui avait plus de 6 mois pour le renouvellement de mon registre en Espagne, m'obligeant à m'en faire dans la machine photos du Consulat, alors que pour ce document il n'est pas necessaire d'avoir une photo récente de 6 mois. Je me suis fait maltraitée par cette personne.
C'est quand même l'image de la France qui est représentée et elle est lamentable. Vous savez parfaitement que je ne suis pas la seule à me plaindre de cette mauvaise attention du personnel de l'acceuil ou de la sécurité.
En vous remerciant par avance de votre retour. Salutations.