Erreur import certificat Covid dans l’application tous anti Covid

Ressenti de l'usager : Négatif

Le scan de QR code ne fonctionne pas dans l’appli tous anti Covid avec le certificat délivré à ma mère pour l’injection 5/5 et renvoie systématiquement un message d’erreur.
La qualité d’impression du certificat est bonne.
La lentille du téléphone de ma mère est propre (et a déjà fonctionné correctement pour les 4 injections précédentes).
Le niveau de lumière est bon.
L’application utilisée est la dernière version disponible.

Alsacienne le 27/10/2023 - Haut-Rhin

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Alsacienne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées.

Vous pouvez contacter le service support de TousAntiCovid. Vous trouverez tous les moyens pour le contacter en suivant ce lien : https://bonjour.tousanticovid.gouv.fr/contact.html.

 

Bien à vous
Mathilde
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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