Resident Madrid 27/10/2023 Espagne

Ressenti négatif

Prise de rendez vous en ligne / consulat Madrid

Cela fait maintenant plus de 2 ans que le probleme d'obtention d'un rdv en ligne reste toujours entier. Cela fait plus de 4 mois que j'essaie de me connecter, que je me suis inscris sur la liste de notifications pour etre alerte en cas de disponibilite. Le pire, c'est que desormais, le systeme semble bugge.
Tres franchement, est ce que personne ne prend la responsabilite de ce service?
Jointe au telephone, une dame du consulat dit etre au courant des problemes mais qu'elle ne peut rien y faire.
Faut il remonter au consul, a l'ambassadeur, au depute?

22 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour l'obtention d'un rdv.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (plus de 20% d'augmentation par rapport à la même période en 2022).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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