La CAF toujours plus loin du peuple

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier traine depuis le mois d'Aout, j'ai joind la CAF depuis Juin en voyant la situation se profiler, pour les courriels, les réponses sont systématiquement laconiques, inutiles ou n'ont rien à voir avec les questions posées, comme botées en touche.
Maintenant le téléphone non plus ne fonctionne plus dans le sens où aprés multiples tentatives où il faut entrer le dept, le num de sécu etc pour entendre que toutes les lignes sont occupées et se faire raccrocher au nez.
Les RDV sont compliqués à obtenir et impossibles en fin de mois.
Bref la CAF proche de nous et à nos côtés a disparue pour un service lointain minimal, qui se compique pour nous dégouter de faire appel à eux, sauf que parfois dans la vie on a pas le choix.

Manu974 le 27/10/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Manu 974, 

Nous vous remercions de votre retour concernant vos démarches dans votre parcours de droits. 

Nous souhaitons évidemment vous apporter des réponses. Je vous invite à prendre contact avec nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien prestation : 

  • Soit à prendre dans un espace multiservice : Du lundi au vendredi de 7h00 à 11H30 

  • Soit via un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet «Ma caf») 

  • Soit en appelant le 3230. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur : Du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30 

Nous vous précisons que lors de votre entretien avec un conseiller de service à l’usager en accueil espace multiservice ou au 3230, vous avez la possibilité de demander un rendez-vous physique avec un technicien prestation un mercredi ou un vendredi en fonction des créneaux disponibles. 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.  

Bien à vous. 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?