Traitement dossier trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour .

Il y à quelques temps je m'était déclaré auto-entrepreneur et donc fait le changement au niveau de ma C.A.F 13 .

Jusqu'ici tout allait bien .

Mi juin je décide d'arrêter mon auto-entreprise et fait le nécessaire . On m'informe alors d'envoyé le justificatif de radiation à ma CAF. pour que mon dossier soit traité par les services .

Entre temps je vois que tout mes droits sont coupé car j'aurais pas recu ma convocation pour faire le point concernant mon dossier .

Donc radié par le conseil département on m'informe de faire une nouvelle demande .

Suivant le délais de traitement , je vois que mon dossier était toujours en cours de traitement alors que le fameux délais été passé .

J'appel donc la caf qui m'informe qu'il y à entre 6 mois et 2 ans d'attente de traitement auto-entreprise car c'est un service spécial qui doit me sortir de là .

La dame à mis une note sur mon dossier mais toujours en attente de traitement .

En attendant on nous demande de travaillé 15 a 20h par semaine pour pouvoir prétendre maintenant au R.S.A mais comment étant non véhiculé je me déplace sans avoir 1 centime et que ma famille ne m'aidera pas et que je doit me débrouillé pour me rendre éventuellement au entretien car oui les transport ne sont pas gratuit .

En gros 6 mois à 2 ans d'attente, ca voudrait dire soit qu'on est des millions d'auto-entrepreneur à la caf 13 , soit qu'une seule personne traite pour toute la France .

Flow1327 le 27/10/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la gestion de votre dossier suite à l'arrêt de votre auto-entreprise. Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement et aux difficultés rencontrées.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous prenons bonne note de votre situation afin d'accélérer le traitement de votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par les usagers dans des situations similaires à la vôtre. C'est pourquoi nous travaillons activement à renforcer nos équipes et à optimiser nos processus de gestion des dossiers d'auto-entrepreneurs.

Bien que nous ne puissions malheureusement pas agir directement sur votre dossier, nous vous invitons à contacter à nouveau nos services (par téléphone, courriel, prise de rendez-vous...) si vous constatez une absence d'évolution dans les semaines à venir. Nous ferons le maximum pour vous accompagner au mieux durant cette période.

En vous remerciant encore pour votre témoignage qui nous permettra d'améliorer la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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