EXPERIENCE DE DEMANDES AUPRES SERVICE MPR POUR ITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma demande ma prime renov pour isolation thermique par l'extérieur, le dossier a été déposé en juillet 2023, un dossier complet...
En août 2023 : suite à mon appel, on me répond que la lettre d'octroi ne va pas tarder !
26 octobre 2023 : j'attends toujours,
J'ai téléphoné à de nombreuses reprises " dossier en instruction"... toujours la même réponse, les interlocuteurs n'ont aucun pouvoir, ils ne servent que "de boites aux lettres", aucune possibilité de faire avancer le dossier...
On nous demande de faire des efforts, l'ITE est un bon moyen, mais cette année encore je chaufferai... dans le vide!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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