Zemzem 26/10/2023 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Un désastre !

J'aurais préféré avoir un automate capable de m'orienter plutôt qu'une personne si peu professionnel, sans volonté d'écoute, sans une once d'empathie. Appel une heure plus tôt, sans explication, sans excuse. Souhaite juste se débarrasser de moi en m'orientant vers un autre numéro de téléphone. Me dit de ne pas raccrocher et c'est elle qui raccroche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Zemzem,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction. Notre objectif est de fournir à chaque assuré un service attentionné et efficace. 

Si vous estimez que le traitement de votre dossier (ou la réponse apportée) n’est pas satisfaisant(e), vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours
 

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 26/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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