Dossier en cours depuis 3 mois 1/2

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai vendu une première fois mon véhicule, et j'ai dû le récupérer car la personne n'était pas viable.
J'avais fais la déclaration de cession du véhicule sur le site et celui-ci m'a accrédité un N° de dossier.
Ayant récupéré le véhicule qu'un mois après cette déclaration, je fais une demande d'annulation de celle-ci sur ANTS.fr
Trop de rubrique pour choisir la bonne case, au bout de 3 semaines, le service me dit de refaire ma demande avec une autre case.
Chose faite rapidement de ma part (le jour même).
L'administration me répond 3 semaines après comme quoi il manquait des documents.
Il n'aurait pas pût le dire tout de suite.
Documents joints 2 jours après et attente de 3 semaines encore.
Le dossier est annulé. Youpi.
Fausse joie.
Je revend le véhicule et essaie de faire une nouvelle déclaration de cession au nom du nouveau propriétaire et la impossible.
Je rouvre une demande via leur site et j'attend encore. Merci l'administration.
Toujours en attente de gens qui ne réponde pas.


tof le 09/11/2021 à GEMIGNY ( 45310 )

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tof,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.
Cependant, l’ANTS a un rôle de consultation sur les dossiers en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement .
En effet, l’instruction des demandes se fait par le service instructeur qui peut voir, selon le nombre de demandes de titres à traiter ainsi que de leur complexité, leurs délais allongés.

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier le contenu de votre dossier et vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre téléprocédure.
C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous accompagner.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/11/2021

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