En attente de la fabrication de mon permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le service ANTS des permis de conduire. Peut-être qu'ici mon message fera avancer les choses car je n'ai aucune issue et aucune réponse à mes questions depuis 6 mois.
J'ai passé mon examen de permis de conduire le 27 mars 2023 qui est revenu favorable.
J'ai effectué ma demande de permis le 7 avril 2023 et à ce jour mon dossier est toujours : "En cours d'analyse par le service instructeur".

Le problème dure depuis le 7 avril 2023 et à chaque appel auprès du service des permis de conduire, la réponse est toujours la même : "votre dossier est en attente d'une analyse complémentaire"
Le service ne sait me répondre que cette réponse depuis 6 mois.
Le document que j'ai reçu lors de la réussite de mon permis de conduire qui est censé être valide pendant 4 mois est bien entendu périmé.
C'est inadmissible que personne ne puisse bouger le dossier et que depuis 6 mois personne ne me fabrique et m'envoie mon permis.
Je souhaiterais que l'on m'apporte de l'aide et que l'on valide ce dossier pour la fabrication du permis de conduire et que je puisse rouler en toute sérénité.
Je vais déposer une plainte car je perds patience et demander de l'aide auprès d'un avocat spécialisé.

Cordialement.

Jk2a le 25/10/2023 - Corse-du-Sud

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jk2a,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour votre demande de permis de conduire suite à la réussite de l’examen.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 26/10/2023

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