6 mois d'attente - Un pur scandale

Ressenti de l'usager : Négatif

Est-ce que la CAF compte recruter plus d'agents un jour ?
Le service des pensions alimentaires m'annonce aujourd'hui, 24 octobre 2023, qu'ils traitent actuellement les messages d'avril dernier.
C'est une blague, rassurez-moi ?
Il faut que j'attende 6 mois pour que vous traitiez la réponse que j'ai faite à votre demande d'information via mon espace CAF le 4 octobre dernier ?
Et en attendant vous ne me versez plus l'ASF ?
On est bien en France, ou comment ça se passe ?
Tout simplement scandaleux.

Edwigels le 25/10/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AIN

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre interrogation relative au traitement de votre mail de réponse.

Le délai de traitement d’un mail envoyé via le compte USAGER du caf.fr est actuellement de 15 jours, celui d’un courrier ou d’une demande sur un dossier est de 28 jours.

Si vous souhaitez avoir plus d’information, vous pouvez nous contacter, de préférence sur la plateforme dédiée ARIPA au 3238. Il est possible d’obtenir un rendez-vous téléphonique sous 24 heures avec un agent du service concerné, aux horaires suivants :

Les lundis, mardis, mercredis et jeudis de 9h à 12h et de 14h à 16h,

Les vendredis de 14h à 16h.

Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous remercions de nous avoir signalé votre problème.

Cordialement,
Magalie, pour la Caf de l'AIN
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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