Délais interminables pour rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

- Délais interminables pour prendre un rdv pour obtenir un passeport ou CNI. Il faut se connecter à certaines heures pour avoir un RDV et il n'y en a pas toujours.
- Impossible de faire la procédure pour obtenir un passeport ou CNI en ligne (il faut se présenter)
- Personne ne répond au standard et il est ouvert 2h par jour.
- Impossible de prendre RDV par téléphone
- Consulat n'accepte plus les cartes de crédit
- Consulat ne fait plus les photos d'identités
- Manque de personnel
- Infos pas toujours claires et surtout mises à jour sur le site internet
- Fiasco aux élections. Attente de plusieurs heures pour voter car un seul lieu de vote. Certains ne préfèrent pas voter, rebroussent chemin ou se sont fait virer de bord.
- Situations énoncées qui durent depuis 10 ans voire plus.

Mary le 25/10/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Mary,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance vos différentes expériences et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez régulièrement lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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