Renouvellement documents d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas pu avoir un rendez avant plusieurs mois pour renouveler mes papiers. On m'a conseillé d'aller dans une mairie en France pour le faire.
C'était plus compliqué car on ne me reconnaissait pas mon certificat de résidence de ma commune de Luxembourg.
Il fallait que je fournisse des factures à mon nom, ce qui était plus compliqué puisqu'elles sont majoritairement au nom de mon mari.
Je ne trouve pas normal que l'on ne puisse pas être reçu dans son consulat.
J'avais l'impression de ne plus avoir de service consulaire à Luxembourg.

popov le 23/11/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Popov,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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