Bonjour Rep,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.17
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.
Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.
Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et selon les vérifications à effectuer.
Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre demande de permis, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.
Nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous rencontrez.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/11/2023
