Démarches d'état civil laborieuses

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a fallu 1h pour gérer une demande de renouvellement de passeport + carte d'identité et de nouveau 30minutes quand je suis venue les récupérer.
En résumé:
- horaires de RDV non respectés (alors qu'il n'y avait pas forcément d'autres personnes en RDV avant moi)
- j'ai du faire 2 fois des photos (2x 12CHF!) alors que la machine avait déclaré conformes les 1ères photos prises
(nb: toutes les personnes présentes en même temps que moi ont eu des soucis avec ce photomaton!)
- il a fallu refaire 3 fois le formulaire de demande car "les infos n'ont pas été sauvegardées par la machine"
- l'agent public qui a géré ma demande semblait inutilement pointilleuse sur des détails (4 essais de signature avant qu'elle valide!)
mais un peu perdue sur des informations importantes: j'ai du insisté pour corriger les noms de villes de naissance mal orthographiés
faire remplir la demande de déclaration de perte d'un passeport; répéter les noms de départements "parce qu'ils changent parfois"...