Prise de RDV pour renouvellement passeport et CNIS

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai attendu 3 semaines avant de reussir à pouvoir prendre un rendez-vous qui se font seulement par internet :
la page web affichait tous les jours et quelle que soit l'heure " tous les crèneaux sont occupés, revenez plus tard" et ce pendant 3 semaines.
Même le consulat honoraire de Palma de Majorque où je reside n'a pu m'aider.
Puis par surprise, le mardi 2 novembre a 7h du matin j'ai reussi à obtenir une heure de RDV pour le 2 decembre.
Une heure plus tard une amie n'a plus eu cette chance.
En plus, il est illusoire d'avoir des informations par telephone. En plus j'ai 73 ans et mes connaissances informatiques sont limitées.
Je trouve donc inconsevable que ces démarches ne soient pas plus faciles, d'autant que nous devons nous déplacer en avion pour effectuer la démarche.

TEX le 30/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/07/2022

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