Prime CEE EDF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie désespérément depuis plusieurs semaines de faire une demande de prime pour l'achat d'un poêle à granules avec EDF. C'est juste un dialogue de sourd, j'appelle car je ne reçois pas le mail d'activation et on me répond qu'on me renvoie un mail qui n'arrive jamais. Dans les spams non plus. Et cette réponse 3 fois.
J'ai demandé à faire le dossier par courrier mais ce n'est pas possible.
Donc tout est fait qu'on ne puisse pas demander la prime. C'est de la publicité mensongère.
Voilà ma triste expérience...

Françoise56 le 24/10/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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